Política de Reembolso

🛍️ Política de Reembolso – Smurfinity

Na Smurfinity, a sua satisfação é nossa prioridade. Trabalhamos para oferecer produtos de qualidade e um atendimento excepcional. Ainda assim, entendemos que podem surgir situações em que o reembolso seja necessário. Nossa política está alinhada ao Código de Defesa do Consumidor (CDC) e segue as diretrizes abaixo:

📦 1. Direito de Arrependimento

De acordo com o Artigo 49 do CDC, você tem até 7 dias corridos após o recebimento do produto para desistir da compra.
Condições:

  • O produto deve estar sem uso, em perfeito estado e na embalagem original.

📧 2. Como Solicitar o Reembolso

Envie um e-mail para contato@smurfinity.com dentro do prazo de 7 dias com:

  • Número do pedido

  • Motivo da solicitação

  • Fotos do produto (se possível)

Nossa equipe retornará com as instruções de devolução.

🔁 3. Condições para Devolução e Reembolso

  • O item deve ser enviado na embalagem original, sem uso, com todos os acessórios, manuais e nota fiscal.

  • Após o recebimento, o produto será analisado.

  • O reembolso será processado somente se o item estiver em perfeitas condições.

⏱️ 4. Prazo para Reembolso

Cartão de Crédito:
O estorno será solicitado à administradora do cartão e poderá aparecer em até duas faturas subsequentes, dependendo do ciclo.

Boleto ou PIX:
O valor será devolvido por transferência bancária para a conta do titular em até 10 dias úteis após aprovação da devolução.

⚠️ 5. Produto com Defeito

Caso o item apresente defeito, você tem até 30 dias corridos para solicitar troca ou reembolso.
Após a análise e confirmação do defeito, a troca ou reembolso será feito sem nenhum custo adicional.

🚫 6. Exceções

Produtos personalizados ou sob encomenda não são elegíveis para reembolso, exceto em caso de defeito ou erro de personalização.

🚚 7. Despesas de Envio

  • Arrependimento de compra: o frete de devolução é por conta do cliente.

  • Defeito ou erro no envio: a loja arca com todos os custos de devolução.

📞 8. Fale Conosco

Dúvidas? Fale com nossa equipe pelo e-mail:
📧 contato@smurfinity.com
Respondemos em até 24 horas úteis.

Agradecemos por confiar na Smurfinity. Estamos sempre à disposição para garantir uma experiência de compra segura, clara e satisfatória.